Ayuda de Bona Ventura
Contacto: support@bonaventura.app
Indica el modelo de tu teléfono y la versión de la app (Perfil › Ajustes › Acerca de). Para avisar de un sitio, precio u horario erróneo, indica la ciudad y el sitio.
Cuenta e inicio de sesión
¿Necesito una cuenta?
No. Todas las funciones van sin cuenta. Una cuenta guarda tus puntos, sellos, reseñas, sitios guardados, viajes y perfil, para que vuelvan cuando inicies sesión en otro teléfono.
¿Cómo creo una cuenta o inicio sesión?
Ve a Perfil › Ajustes › Cuenta › Iniciar sesión. Elige Crear cuenta e introduce tu correo y una contraseña. Te enviamos un código por correo; escríbelo en la app para confirmar tu dirección. En iPhone también puedes usar Iniciar sesión con Apple. En Android, usa correo y contraseña.
El correo trae un enlace en lugar de un código
Toca el enlace. La página que se abre puede mostrar un error, pero tu dirección queda confirmada. Luego vuelve a la app e inicia sesión.
No me llega el correo
Mira en la carpeta de spam. Pasados 60 segundos puedes pedir otro código con Reenviar código.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu correo, luego el código del correo, y elige una contraseña nueva.
Usé «Ocultar mi correo» con Apple
Funciona igual. La app muestra «Tu ID de Apple (correo oculto)» y nuestros correos van a tu dirección de reenvío de Apple, que te los hace llegar.
Eliminar tu cuenta o tus datos
En la app: en la pestaña Perfil, toca Cuenta, luego Eliminar mi cuenta, y confirma. La cuenta y todo lo que contiene se eliminan al momento. Para borrar tus datos y conservar la cuenta, usa Perfil › Ajustes › Tus datos › Borrar todos mis datos. Sin la app: consulta la página de eliminación de cuenta.
Usar la app sin conexión
¿Qué funciona sin internet?
La guía en sí: sitios, rutas a pie, consejos, información de transporte público, tus sitios guardados, tus planes y crear un plan nuevo. Las fotos de las ciudades de la pantalla de inicio van incluidas. Las fotos de los sitios, el tipo de cambio, el pronóstico del tiempo y el calendario de huelgas de Italia se muestran desde la última copia guardada en tu teléfono. Para tener todas las fotos de una ciudad en el teléfono antes de ir, usa Mochila › Usar sin internet.
¿Qué necesita internet?
Las fotos de sitios que aún no están en tu teléfono (se cargan desde Wikipedia), los tipos de cambio actuales, el pronóstico del tiempo, el calendario de huelgas de Italia, iniciar sesión y sincronizar tu cuenta, y abrir rutas u horarios en tiempo real en una app de mapas. Lo que cambies sin conexión se guarda en tu teléfono y pasa a tu cuenta la próxima vez que estés en línea con la sesión iniciada.
Otras preguntas
¿Por qué la app pide mi ubicación?
Para «¿Qué hay cerca de mí?», las rutas guiadas (mostrar sitios a tu alrededor y leer una parada en voz alta cuando llegas), cómo llegar en transporte público desde donde estás y las herramientas de la Mochila que buscan el baño, el agua potable, la consigna o la farmacia más cercanos o comparten tu ubicación. Se usa solo mientras la app está abierta y nunca se nos envía. Solo sale de tu teléfono en el enlace de mapa que abres desde la Mochila o en la ubicación que decides compartir. Puedes desactivarla en los ajustes del teléfono; el resto de la app sigue funcionando. Los detalles están en la política de privacidad.
¿Otras personas pueden ver mis reseñas?
No. Tus puntuaciones y reseñas son privadas.
¿Cómo cambio el idioma?
Perfil › Ajustes › Idioma. La app está en inglés, turco, alemán y español.
¿La información está actualizada?
Los sitios, precios y horarios se investigaron en fuentes públicas y cada dato lleva fecha. Las cosas cambian, así que comprueba los detalles importantes antes de ir y avísanos si algo no es correcto.