Eliminar tu cuenta de Bona Ventura

Bona Ventura · Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Puedes eliminar tu cuenta de Bona Ventura y los datos guardados en ella cuando quieras, desde la app o por correo. La cuenta es opcional; si nunca creaste una, no hay nada tuyo en nuestra base de datos y puedes quitar tus datos borrando la app.

Opción 1: en la app (al momento)

1. Abre Bona Ventura e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
2. Toca la pestaña Perfil y luego Cuenta, arriba (muestra «Sesión iniciada como …»). También puedes ir a Perfil › Ajustes › Cuenta › Gestionar cuenta.
3. Toca Eliminar mi cuenta, lee el aviso y vuelve a tocar Eliminar mi cuenta para confirmar.

La cuenta se elimina al momento. Verás «Tu cuenta y todo lo que contenía se eliminaron.» Si usaste Iniciar sesión con Apple, primero pedimos a Apple que revoque el acceso de Bona Ventura a tu ID de Apple. Si no se consigue, tu cuenta se elimina igualmente y la app muestra un último paso: en tu iPhone, abre Ajustes, toca tu nombre, luego «Iniciar sesión con Apple», elige Bona Ventura y deja de usarlo ahí.

Opción 2: por correo (si ya no tienes la app)

1. Envía un correo a support@bonaventura.app con el asunto «Eliminar mi cuenta de Bona Ventura».
2. Envíalo desde la dirección de correo de tu cuenta. Si usaste Iniciar sesión con Apple con «Ocultar mi correo», envíalo desde el correo de tu ID de Apple e indícalo; te escribiremos a tu dirección de reenvío para confirmar que es tuya.
3. Comprobamos que la solicitud viene del titular, eliminamos la cuenta y te avisamos en un plazo de 30 días.

Si usaste Iniciar sesión con Apple, también puedes dejar de usarlo para Bona Ventura tú mismo: en el iPhone, Ajustes › tu nombre › Iniciar sesión con Apple.

Qué se elimina

• tu cuenta: dirección de correo (o dirección de reenvío de Apple), hash de la contraseña, vínculo con Iniciar sesión con Apple y el nombre que compartió Apple, si lo hay, y todas las sesiones;
• el token de Iniciar sesión con Apple que guardamos solo para poder revocar el acceso;
• todos los datos sincronizados con la cuenta: puntos, sellos, puntuaciones y reseñas, sitios guardados, plan actual (con la fecha de inicio del viaje) y viajes anteriores (incluidas tus respuestas del planificador), rutas terminadas, y el nombre y la ciudad de tu perfil.

Si eliminas la cuenta en la app, tu actividad también se quita de ese teléfono. Solo se mantienen, hasta que borres la app, los ajustes del teléfono (idioma, apariencia, unidades) y las copias de información pública que descargó la app (fotos, tipos de cambio, el tiempo, calendario de huelgas).

Qué se conserva

• Tras la eliminación no queda nada tuyo en nuestra base de datos.
• Nuestros proveedores (Supabase para las cuentas, Expo para las actualizaciones) conservan registros técnicos, como las direcciones IP de las peticiones, y copias de seguridad durante un tiempo limitado según sus propios plazos; después se borran o se sobrescriben.
• Si lo pediste por correo, guardamos tu correo y nuestra respuesta solo el tiempo necesario para demostrar que se resolvió.
• Si la eliminaste por correo, los datos que queden en tu teléfono siguen ahí hasta que borres la app o uses Perfil › Ajustes › Tus datos › Borrar todos mis datos.

Borrar tus datos y conservar la cuenta

En la app: Perfil › Ajustes › Tus datos › Borrar todos mis datos. Esto borra tu actividad del teléfono y, si has iniciado sesión, también de tu cuenta. También puedes pedirnos por correo que borremos datos concretos.

Más información: Política de privacidad · Ayuda